Puedes solicitarla si cuentas con un certificado oficial de discapacidad reconocido en España, a partir del 33% o más. No hay límite de edad. Si el reconocimiento está en trámite, también podemos orientarte.
Curso en Gestión de Servicios IT
Este Curso de Gestión de Servicios IT está diseñado para proporcionar una comprensión completa de la gestión de servicios IT y su ciclo de vida completo. Gracias a la estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua, durante la formación aprenderás a gestionar y optimizar los servicios IT alineados con los objetivos empresariales. El curso aborda áreas esenciales como la gestión de la seguridad, las relaciones con los clientes, y la automatización mediante tecnologías emergentes. También se abordan aspectos como la gobernanza, la gestión de proveedores y el uso de herramientas de gestión avanzadas. Al finalizar, tendrás la preparación para implementar servicios eficientes y seguros, asegurando la satisfacción del cliente y el éxito organizacional.
Duración: 200 horas
Conviértete en experto de Gestión de Servicios IT
Objetivos del curso
¿Qué vas a conseguir?
- Comprender el ciclo de vida de los servicios IT. - Desarrollar estrategias efectivas para la gestión de servicios. - Aplicar técnicas de mejora continua en los procesos IT. - Gestionar incidencias y problemas de manera eficiente. - Implementar políticas de seguridad de la información en servicios IT. - Utilizar herramientas tecnológicas para la automatización de servicios. - Establecer relaciones efectivas con clientes y proveedores.
Programa del curso
¿Qué contenidos va abordar?
- Definición y objetivos de la gestión de servicios IT
- Ciclo de vida del servicio IT
- Principios básicos y beneficios para la organización
- Relación entre IT y el negocio: Alineación estratégica
- Componentes clave de un servicio IT
- Diseño de la estrategia del servicio
- Identificación de servicios críticos para el negocio
- Gestión de la demanda y previsión de recursos
- Gestión de la cartera de servicios (Service Portfolio Management)
- Modelos de financiación y retorno de la inversión (ROI)
- Creación de políticas de servicio
- Procesos clave en el diseño del servicio
- Gestión del catálogo de servicios (Service Catalog Management)
- Gestión de niveles de servicio (SLA y OLA)
- Gestión de la disponibilidad y capacidad
- Planificación de la continuidad del servicio
- Gestión de proveedores en el diseño del servicio
- Seguridad de la información en el diseño del servicio
- Conceptos básicos de la transición del servicio
- Gestión de cambios: Cambios estándar y no estándar
- Gestión de la configuración y activos del servicio (CMDB)
- Gestión del conocimiento: Base de datos de errores conocidos
- Planificación y soporte de la implementación del servicio
- Validación y pruebas de servicio
- Gestión de versiones y despliegue
- Gestión de incidencias: Proceso de resolución
- Gestión de problemas: Identificación y análisis de causa raíz
- Gestión de eventos y su monitoreo
- Gestión de accesos y permisos
- Soporte técnico: Niveles y estructura del soporte
- Gestión del rendimiento y disponibilidad en la operación
- Ciclo de Deming (PDCA) y mejora continua
- Análisis de métricas y KPIs para el rendimiento del servicio
- Identificación de oportunidades de mejora
- Evaluación de la madurez de los procesos
- Herramientas para la automatización de la mejora continua
- Gestión del cambio organizacional para la mejora del servicio
- Principios fundamentales de la seguridad de la información
- Gestión de riesgos de seguridad en servicios IT
- Planificación de la seguridad en la entrega de servicios
- Gestión de la confidencialidad, integridad y disponibilidad (CIA)
- Cumplimiento normativo y regulaciones
- Respuesta a incidentes de seguridad y continuidad del negocio
- Gestión de expectativas del cliente
- Comunicación efectiva y gestión de quejas
- Relación entre la gestión del servicio y la experiencia del cliente
- Aseguramiento de la calidad en la entrega del servicio
- Análisis de la satisfacción del cliente
- Sistemas de gestión de servicios IT (ITSM)
- Integración de herramientas de monitoreo y análisis
- Automatización de procesos de IT mediante RPA
- Uso de inteligencia artificial y machine learning en la gestión de servicios
- Implementación de herramientas de autoservicio
- Evaluación de herramientas y su adaptación a la empresa
- Tipos de contratos y acuerdos con proveedores
- Gestión del ciclo de vida de los contratos de servicio
- Monitoreo y evaluación del rendimiento de los proveedores
- Gestión de riesgos en la subcontratación de servicios IT
- Estrategias de negociación y gestión de SLA con proveedores
- Principios de gobernanza IT y su relación con la gestión de servicios
- Marco COBIT: Buenas prácticas de gobernanza IT
- Gestión de riesgos IT y cumplimiento normativo
- Auditoría de los servicios IT
- Evaluación y seguimiento del gobierno IT en la organización
- Impacto de la transformación digital en los servicios IT
- Tendencias emergentes en la gestión de servicios IT
- Aplicación de DevOps en la gestión de servicios
- Cloud computing y gestión de servicios en la nube
- ITSM y gestión de servicios en un entorno multicloud
- Gestión de servicios IT en entornos de trabajo remoto
¿Qué es el programa Por Talento Digital?
Formación tecnológica especializada para personas con discapacidad
La Fundación ONCE financia formación tecnológica especializada para personas con discapacidad del 33% o más, con el objetivo de impulsar su inclusión en empleos digitales altamente cualificados. Somos centro colaborador oficial.
FAQ
Preguntas frecuentes
El programa Por Talento Digital de Fundación ONCE cubre el 80% del coste de la matrícula. Además, puedes solicitar varias becas hasta alcanzar un máximo de 10.000 €. Nuestro equipo te asesorará sin compromiso durante todo el proceso.
Sí. El programa es 100% online y con una metodología flexible y asincrónica, lo que significa que puedes avanzar a tu propio ritmo y organizar el estudio según tu disponibilidad. Está diseñado para que puedas formarte sin renunciar a tu actividad profesional.
Una vez completada y enviada toda la documentación en la plataforma de Fundación ONCE, las solicitudes de beca son revisadas mensualmente por el Comité de Admisiones para su valoración y aprobación, si procede.
No te quedas sin opciones. Nuestro equipo te informará sobre alternativas como el pago fraccionado u otras ayudas disponibles. El objetivo es que ninguna barrera económica te impida formarte.
¿Dudas? Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo de orientación te guía sin compromiso.